Je sais que vous voyez ce genre d’histoire à coeur de jour dans la blogosphère, mais faut que je vous raconte quand même, question de faire descendre la pression un moment.

Il y a un peu moins de deux semaines je décide enfin de passer à l’ère HD. Après avoir visité le site Web de Bell et tenté de comprendre les forfaits (ce que je n’ai pas réussi à faire), je me rend à une téléboutique Bell pour y voir plus clair.

Acte I
Le gars commence son explication par "C’est très simple…". Parfait. Sauf qu’après deux minutes, je lui dis "Je veux simplement changer mon récepteur pour un HD". Le gars repart dans ses explications et, fourré à un moment donné, va demander l’aide d’un collègue. Finalement on s’entend sur un forfait.

- Il n’y a pas de frais de base, c’est compris dans l’offre.
- Ah bon? Cool.
- Sauf que vous devez me payer 100$.  Il vous sera cependant crédité dans votre premier compte.

Je n’ose même pas commenter sur la stupidité de la chose, Epicure ayant travaillé pendant 10 ans chez Bell. Je connais ce genre de débilité pour l’avoir entendue à quelques reprises. OK d’abord, je paye.

- Donc je prend le récepteur ici?
- Non Monsieur, car il faut changer l’antenne aussi. Ça vous prend une antenne HD. C’est pourquoi nous devons y aller.
- Ah oui?
- Vous allez devoir prendre rendez-vous vous-même pour l’installation. C’est dimanche, c’est la seule journée où on ne prend pas les rendez-vous. Assurez-vous d’avoir votre no de contrat pas loin lors de la réservation.
- Euh… OK.

Ils ont mes nom, adresse et no de dossier dans le système et ils ne peuvent prendre de rendez-vous maintenant. Bizarre.

Acte II
J’appelle quelques  jours plus tard au centre de réservation. Un préposé nommé Billy me répond. Je lui explique la situation.

- Vous a-t-on dit Monsieur que ça vous prend une carte de crédit pour réserver?
- Non, de toute façon, j’ai tout payé lors de l’achat du forfait.
- Pas grave. Ça ne vous sera pas chargé. C’est la procédure.
- Je l’ai pas sur moi. On peut pas s’arranger?
- Désolé M’sieur.

Clic.

Acte III
Deux jours plus tard je rappelle. J’ai ma carte de crédit, mon contrat, mon avocat, mon certificat de naissance, mes bulletins scolaires, mon diplôme, ma carte du club vidéo, tout. Un sympathique préposé au fort accent étranger me répond. Il s’appelle Ahmed ou Ahmir, pas tout a fait sûr de la prononciation.

- Vous voulez vous faire installer un récepteur?
- J’en ai déjà un, je veux changer pour un HD.
- Avez-vous une télévision HD?
- …
- J’imagine que oui… Je vérifie pour les disponibilités.
- J’aimerais jeudi prochain en après-midi. C’est plus simple pour moi.
- Bien sûr monsieur. J’ai de la disponibilité mardi matin.
- Non… j’aimerais jeudi PM.
- OK Monsieur. Ah! J’ai de la place mardi PM. Ça vous va?
- …
- Monsieur?
- Je vous ai dit jeudi PM. Jeudi, en après-midi!
- Bien sûr Monsieur. Un instant, je vais vérifier.

Au moins deux minutes passent.

- Confirmé pour jeudi Monsieur! Vous avez déjà le récepteur, c’est bien ça?
- Non! j’ai un récepteur ordinaire, je veux le changer pour un HD!!
- On va regarder les forfaits disponibles…
- C’est déjà fait! À la téléboutique il y a une semaine! Vous n’avez pas tout ça dans votre système?
- C’est un système différent Monsieur. Mais si vous dites que c’est fait… Donc un installateur va passer chez vous jeudi entre 8h et 17h.
- PM!, j’ai demandé PM!
- Bien sûr Monsieur. Un instant… (30 secondes passent). OK, c’est confirmé. Donnez-moi votre numéro de jour pour qu’on puisse vous appeler la veille pour confirmer. (je lui donne mon numéro au travail).
- Merci de nous faire confiance Monsieur. Puis-je faire autre chose?

Clic. Il ne m’a pas demandé de no de carte de crédit ni mon no de contrat.

Acte IV
Aujourd’hui, n’ayant pas reçu de nouvelles de Bell pour confirmer, je me rend à la maison ce midi pour aller chercher mon contrat. Un message dans la boîte vocale, de Communications PL. Ils veulent que je les rappelle pour confirmer! Ils m’ont appelé à la maison! Je les rappelle. Sophie me répond.

- Burp à l’appareil. J’appelle pour confirmer la venue de votre installateur demain PM.
- Oui… C’est pour Bell Express Vu?
- J’ai déjà un récepteur. J’en veux un HD à la place. Z’avez pas ça dans votre système?
- Euh… Vous savez qu’il y a des frais de 75$?
- Non. Je sais pas. C’est encore nouveau ça? Le gars à la téléboutique m’a dit que j’avais pu rien à débourser.
- Ah… OK. Si c’est réglé… Vous m’avez bien dit HD? C’est quel récepteur?
- Ben le HD. J’sais pas moi…
- Quel numéro?
- Aucune idée. Pouvez pas être plus explicite?
- Y en a deux sortes. L’un enregistre et l’autre pas.
- Bon! Ça c’est plus clair. Mon forfait comprend celui qui n’enregistre pas.
- Très bien.
- Je comprend aussi que vous allez changer d’antenne?
- Pas supposé Monsieur.
- Vous êtes sûre? Pas ça qu’on m’avait dit!
- Absolument. Donc c’est bien pour demain PM?
- Eh oui. Ça, ça n’a pas changé depuis le début.
- Parfait! On y sera!

Clic.

L’installation est donc pour demain. J’sais pas pourquoi, mais j’ai comme l’impression que je ne suis pas au bout de mes peines dans cette histoire.

Bell fait des centaines de millions de profits à chaque année et est incapable d’installer un système qui relie les téléboutiques à son centre de réservation et le centre de réservation au sous-traitant qui fait l’installation. Hallucinant.

Je vous en reparle demain.